Freshservice Service Desk App

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL based IT service desk management solution in the cloud. The productivity centric Freshservice mobile app has been designed keeping in mind an IT agent’s flexibility to stay connected, ‘on the go’. With an industry first module named ‘To-Dos’ it enables the agent to prioritize their day and see all the work stream in a single window. Additionally other core ITIL modules such as incident management, change management, service catalog, asset management, user management and others are all available within the app.

Freshservice is changing the mobile service desk industry. Try it now!

What’s new?

To-do list to plan your day.

Change Management to manage your changes

Task module to manage your schedule

Fully capable Incident management

Service Catalog

Approvals Management

User Management

Key features of Freshservice mobile app

To-Do list to plan your day.

Push notifications to stay on top of things.

Create or respond to tickets, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it.

Prioritize and stay on top of tickets that matter the most with 9+ default views and unlimited custom views.

Insert canned responses when needed and attach files as necessary.

Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’.

Search your list of users or the right solution in your knowledge base.

Get a quick overview of your help desk.

Requesters can access the service catalog and even place and track service requests.

Update all the details for assets, add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner.

Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML.

Share tickets via common IM apps.

Reduce undue workload by merging similar tickets.

“The mobile application of Freshservice is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag that person or reach out to that person. Also, the person working from home can easily respond.”

Joshua Lyon, ICT Manager

Donvale Christian College

“Freshservice mobile app has cut down a lot of time for us. We are very happy about the design of the app; the team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand.“

Tony Casey, Manager of IT

Motorama

“The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Royal Rehab

Freshservice ialah, penyelesaian pengurusan meja perkhidmatan IT ITIL berdasarkan menyegarkan mudah untuk digunakan, mudah-to-configure dalam awan. Produktiviti berteraskan aplikasi mudah alih Freshservice telah direka dengan mengingati fleksibiliti ejen IT untuk terus berhubung, 'di mana sahaja'. Dengan modul pertama industri dinamakan 'To-Dos' ia membolehkan ejen untuk mengutamakan hari mereka dan melihat semua aliran kerja dalam tetingkap tunggal. Tambahan lain modul ITIL teras seperti pengurusan insiden, pengurusan perubahan, katalog perkhidmatan, pengurusan aset, pengurusan pengguna dan lain-lain semua boleh didapati dalam aplikasi.

Freshservice sedang mengubah industri meja perkhidmatan mudah alih. Cuba sekarang!

Apa yang baru?

To-do list untuk merancang hari anda.

Tukar Pengurusan untuk menguruskan perubahan anda

modul tugas untuk menguruskan jadual anda

pengurusan Insiden sepenuhnya mampu

perkhidmatan Katalog

Pengurusan kelulusan

Pengurusan pengguna

Ciri-ciri utama aplikasi mudah alih Freshservice

To-Do senarai untuk merancang hari anda.

Tolak pemberitahuan untuk kekal di atas perkara.

Buat atau jawab tiket, sediakan kepada agen, mengubah keutamaan dan tarikh akhir, tandakan sebagai spam atau memadamnya.

Keutamaan dan tinggal di atas tiket yang penting bagi mereka dengan 9+ pandangan lalai dan pandangan adat yang tidak terhad.

Memasukkan balasan siaga apabila diperlukan dan melampirkan fail yang perlu.

Menambah nota peribadi yang hanya ejen lain dapat melihat, tiket ke hadapan, atau hanya kekal dalam kalangan sebagai 'pemerhati'.

Mencari senarai pengguna atau penyelesaian yang betul dalam pangkalan pengetahuan anda.

Dapatkan gambaran keseluruhan cepat meja bantuan anda.

Requesters boleh mengakses katalog perkhidmatan dan juga tempat dan mengesan permintaan perkhidmatan.

Kemas kini semua butiran untuk aset, tambah aset baru kepada CMDB menggunakan kod bar / QR kod pengimbas.

Ejen boleh log masuk dengan mudah menggunakan SSO Active Directory atau SAML.

tiket Kongsi melalui aplikasi IM yang sama.

Mengurangkan beban kerja yang tidak wajar dengan menggabungkan tiket yang sama.

"Permohonan mudah alih Freshservice adalah hanya hebat yang anda boleh sentiasa disambungkan. Jika seseorang itu bekerja dari rumah, ia adalah mudah untuk menanda nama orang itu atau mendekati orang itu. Juga, orang yang bekerja dari rumah boleh bertindak balas. "

Joshua Lyon, Pengurus ICT

Kolej Kristian Donvale

"Aplikasi mudah alih Freshservice telah mengurangkan banyak masa untuk kita. Kami amat gembira dengan reka bentuk aplikasi; pasukan menggunakan ia untuk mengimbas aset di mana sahaja dan mengendalikan tiket dari telapak tangan mereka. "

Tony Casey, Pengurus IT

Motorama

"Aplikasi mudah alih adalah sangat intuitif dan berguna, dengan pemberitahuan menolak membiarkan ejen tahu tentang aktiviti tiket dan baru balas walaupun mereka berada jauh dari meja mereka."

Ben Laxton, Pengurus Perkhidmatan Penghantaran

Royal Rehab